El trabajo en equipo como clave para combatir la escasez de mano de obra y lograr la sostenibilidad

Gregor, ¿con qué tres palabras describirías KAEFER Industrie?

1. Proveedor de servicios industriales
2. Resolver problemas
3. Espíritu de equipo

1.018 empleados en 24 centros de todo el país ofrecen una amplia cartera de servicios industriales. Lo que nos diferencia es que vamos mucho más allá de los oficios tradicionales. Nuestros empleados son artesanos cualificados que pueden hacer mucho más que “sólo” aislamiento, mecánica, revestimiento o soldadura. Resolvemos los problemas de nuestros clientes y hacemos que todo sea posible para ellos.

De este modo, nos hemos consolidado como un socio fiable, que siempre asume tareas a diestro y siniestro. Eso nos hace indispensables.

Lo que es aún más interesante es que lo hacemos con una proporción muy elevada de nuestros propios empleados comerciales, lo que constituye un argumento de venta único en el mercado alemán. Podría pensarse que es difícil crear un equipo unido de más de mil personas, pero tenemos un auténtico “espíritu de equipo” que es parte fundamental de nuestra cultura. Jerarquías planas, comunicación regular, poca vanidad, gran estima por los demás y sus habilidades, respeto… no son sólo palabras vacías. Por supuesto, también nos divertimos mucho juntos, y mi experiencia me dice que es más fácil tener éxito cuando uno se divierte.

Concedemos gran importancia al diálogo y la comunicación a todos los niveles: nuestra propia aplicación para empleados, utilizada por más del 70% de nuestra plantilla, es un buen ejemplo de ello. Muchos empleados la utilizan para hablar de sus proyectos, obras y éxitos. Esto tiene un verdadero efecto dominó y fomenta el diálogo entre sedes y jerarquías.

Como parte de nuestro formato “Safety Culture Plus”, los equipos de las obras se reúnen mensualmente para tratar temas como la salud y la seguridad, la calidad, la eficiencia y la sostenibilidad. Las observaciones positivas y negativas se recogen y cargan en nuestra aplicación. Las aportaciones de todas las obras se recogen cada mes, se resumen y se envían a todas las obras. De este modo se aprende mucho, aunque no nos veamos, y se crea una auténtica comunidad.

Y por último, pero no por ello menos importante, organizamos periódicamente una conferencia operativa: 150 jefes de obra y de proyecto de toda Alemania se reúnen para informarse sobre innovaciones técnicas, procesos especiales o materiales. A partir de 2024, formaremos parejas de obras: los jefes de obra y de proyecto de una obra visitarán a sus colegas de otra obra, por ejemplo, la planta incineradora de residuos de Berlín visitará la planta incineradora de residuos de Herne para intercambiar buenas prácticas y nuevas ideas. Ya lo hemos probado con mucho éxito con los responsables de delegación en 2023. Sí, cuesta tiempo y, por tanto, dinero, pero crea una red viva y un auténtico intercambio de conocimientos y ejemplos prácticos.

Usted invierte mucho en sus empleados. Esto nos lleva directamente a un problema importante para la mayoría de las empresas artesanales en Europa y fuera de ella: la escasez de mano de obra cualificada. Especialmente para empresas como KAEFER que prefieren trabajar con sus propios empleados.

El término “escasez de cualificaciones” no es exacto; tenemos que hablar de escasez de mano de obra. No es sólo un problema para los proveedores de servicios como nosotros, sino para muchas empresas industriales, incluidos nuestros clientes. Todas estas empresas necesitan personas dispuestas a realizar trabajo físico. No estamos en condiciones de formar a suficientes jóvenes en las tallas y profesiones requeridas. A largo plazo, sólo las empresas que puedan ofrecer capacidad podrán convencer a los clientes.

En vista de la creciente escasez de mano de obra en la Unión Europea, el número de subcontratistas que proporcionan mano de obra de fuera de la UE aumentará inevitablemente. Las empresas solo tienen una influencia limitada en factores como la política de inmigración o el atractivo general de nuestro país para la mano de obra extranjera, ya que se trata de ámbitos predominantemente gubernamentales. Por este motivo, en 2020 introdujimos la gestión estratégica de subcontratistas.

Mantenemos estrechas relaciones con subcontratistas estratégicos que obtienen su mano de obra de países como Serbia, Macedonia, Georgia, México o Ghana, con los que mantenemos mayores capacidades y que utilizamos continuamente. Esto también genera seguridad jurídica, no solo internamente, sino también a la hora de cumplir los requisitos de nuestros clientes.

También hemos contratado a un responsable de nuevas tecnologías: Cualquier nueva aplicación, ya sea tecnología o equipo, que compense la salida de personal o apoye al personal menos formado es valiosa. Tarde o temprano, los clientes tendrán que hacer frente a una menor productividad y menos conocimientos técnicos para poder utilizar sus sistemas. Queremos ofrecerles el mejor apoyo posible.

¿Por eso hace tanto hincapié en ofrecer muchas oportunidades a sus empleados?

Apoyar a nuestro equipo es muy importante para nosotros, fieles al lema “desafiar y animar”.

Hemos contratado a becarios de gestión que pueden dirigir sus proyectos en un entorno protegido, como si fueran sus propias pequeñas empresas. Al fin y al cabo, los proyectos incluyen todas las facetas de una empresa, sólo que a pequeña escala. De este modo, fomentamos el pensamiento emprendedor y les damos libertad para tomar sus propias decisiones. Esta experiencia práctica, combinada con nuestras jerarquías planas, allana el camino para una carrera a largo plazo. Un ejemplo: Algunos miembros actuales del equipo directivo empezaron como montadores. Las personas con el “gen hacedor” hacen carrera con nosotros.

Otra parte importante de nuestro sistema de apoyo es nuestro programa de formación industrial. Tuvo un éxito notable, con 300 inscripciones en 2023, superando nuestra tasa objetivo del 15-20%. La eficacia del programa radica no sólo en su carácter único, sino también en su sencillo manejo. Los empleados no solo participan en los cursos de formación, sino que se implican activamente en ellos y se benefician de ellos. Estamos realmente convencidos del valor de esta inversión en nuestra plantilla. Este compromiso también se reconoce externamente: despertamos un gran interés en eventos y ferias.

¿Puede nombrar otro tema de actualidad para el sector?

Además de la escasez de mano de obra, la sostenibilidad o ESG (Environment, Social and Governance) es el segundo gran problema.

El proceso de precalificación para las licitaciones es un obstáculo mucho mayor debido a los requisitos ESG. Por un lado, esto nos abre el mercado como empresa profesional y lo hace más difícil para las empresas más pequeñas, pero también supone mucho trabajo administrativo, al que una organización tiene que adaptarse primero.

Como KAEFER Industrie, tenemos previsto publicar nuestro propio informe de sostenibilidad en 2024 de forma voluntaria (KAEFER ya publica uno para el Grupo desde 2011). Esto requiere un gran esfuerzo adicional. Lo que nos lleva de nuevo al núcleo de nuestro éxito: la constatación de que detrás de cada logro hay una persona a la que se ha animado a creer en sus capacidades, especialmente en tiempos difíciles. Esta cultura de apoyo y confianza mutua es esencial.

Con estas palabras llegamos al final de nuestra conversación. Muchas gracias por su tiempo y sus ideas.