L’union fait la force : le travail d’équipe comme clé

Gregor, quels sont les trois mots que tu utiliserais pour décrire KAEFER Industrie ?

1. Fournisseur de services industriels
2. Résoudre les problèmes
3. Esprit d’équipe

1.018 collaborateurs répartis sur 24 sites dans tout le pays offrent un large portefeuille de services industriels. Ce qui nous distingue, c’est que nous allons bien au-delà des métiers classiques. Nos collaborateurs sont des artisans qualifiés qui savent faire bien plus que « seulement » l’isolation, la mécanique, le revêtement ou le soudage. Nous sommes des résolveurs de problèmes pour nos clients et faisons tout pour eux. C’est ainsi que nous nous sommes établis comme un partenaire fiable, qui assume toujours des tâches à gauche et à droite. C’est ce qui nous définit.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que nous le faisons avec un pourcentage très élevé de nos propres collaborateurs commerciaux, sur le marché allemand, c’est une caractéristique unique. On pourrait penser qu’il est difficile de constituer une équipe soudée de plus de mille personnes, mais nous avons un véritable « esprit d’équipe », qui est un élément fondamental de notre culture. Hiérarchie plate, communication régulière, peu de vanité, grande estime des autres et de leurs compétences, respect – ce ne sont pas de vains mots. Bien sûr, nous nous amusons aussi beaucoup ensemble, et mon expérience me dit qu’il est plus facile de réussir quand on s’amuse.

Nous accordons une grande importance à l’échange et à la communication à tous les niveaux – notre propre application pour les employés, utilisée par plus de 70 % de notre personnel, en est un bon exemple. De nombreux collaborateurs l’utilisent pour parler de leurs projets, de leurs chantiers et de leurs réussites. Cela a un véritable effet domino et favorise le dialogue au-delà des sites et des hiérarchies.

Dans le cadre de notre format « Safety Culture Plus », les équipes des sites se réunissent chaque mois pour discuter de sujets tels que la santé et la sécurité, la qualité, l’efficacité et la durabilité. Les observations positives et négatives sont collectées et téléchargées dans notre application. Chaque mois, les contributions de tous les chantiers sont rassemblées, résumées et renvoyées à tous les sites. De cette manière, on apprend beaucoup, même si on ne se voit pas, et une véritable communauté se crée.

Enfin, nous organisons régulièrement une réunion opérationnelle : 150 chefs de chantier et de projet de toute l’Allemagne se réunissent pour s’informer sur les innovations techniques, les processus particuliers ou les matériaux. À partir de 2024, nous formerons des paires de sites – les chefs de chantier et de projet d’un site rendront visite à leurs collègues d’un autre site, par exemple l’incinération des déchets à Berlin rendra visite à l’incinération des déchets à Herne, afin d’échanger sur les meilleures pratiques et les nouvelles idées. Nous avons déjà essayé cela avec beaucoup de succès avec les directeurs de site en 2023. Oui, cela coûte du temps et donc de l’argent, mais cela crée un réseau vivant et un véritable échange de savoir-faire et d’exemples pratiques.

Vous investissez beaucoup dans vos collaborateurs et collaboratrices. Cela nous amène directement à un problème majeur pour la plupart des entreprises artisanales en Europe et au-delà : le manque de personnel qualifié. Surtout pour les entreprises comme KAEFER, qui préfèrent travailler avec leurs propres collaborateurs.

Le terme « pénurie de main-d’œuvre qualifiée » ne convient pas, nous devons parler d’une pénurie de main-d’œuvre. Ce n’est pas seulement un problème pour les prestataires de services comme nous, c’est un problème pour de nombreuses entreprises industrielles, y compris pour nos clients. Toutes ces entreprises ont besoin de personnes prêtes à fournir un travail physique. Nous ne sommes pas en mesure de former suffisamment de jeunes à la taille et aux métiers dont nous avons besoin. À long terme, seules les entreprises capables de fournir des capacités pourront convaincre les clients.

Compte tenu de la pénurie croissante de main-d’œuvre au sein de l’Union européenne, le nombre de sous-traitants fournissant une main-d’œuvre extérieure à l’UE va inévitablement augmenter. Les entreprises n’ont qu’une influence limitée sur des facteurs tels que la politique d’immigration ou l’attractivité générale de notre pays pour la main-d’œuvre étrangère, car il s’agit principalement de domaines gouvernementaux. C’est pourquoi nous avons mis en place une gestion stratégique des sous-traitants en 2020.

Nous entretenons des relations étroites avec des sous-traitants stratégiques qui font venir leur main-d’œuvre de pays comme la Serbie, la Macédoine, la Géorgie, le Mexique ou le Ghana, avec lesquels nous conservons des capacités plus importantes et que nous exploitons en permanence. Cela permet également de garantir la sécurité juridique, non seulement en interne, mais aussi pour répondre aux exigences de nos clients.

Nous avons également recruté un responsable des nouvelles technologies : Toute nouvelle application, qu’il s’agisse de technologie ou d’équipement, qui compense le personnel qui part ou qui soutient le personnel moins formé, est précieuse. Tôt ou tard, les clients devront faire face à une productivité réduite et à des compétences professionnelles moindres pour pouvoir exploiter leurs installations. Nous voulons les aider au mieux.

Est-ce la raison pour laquelle vous accordez tant d’importance à offrir de nombreuses opportunités à votre personnel ?

Le soutien de notre équipe est très important pour nous – selon la devise « Exiger et encourager ».

Nous avons engagé des stagiaires en management qui peuvent gérer leurs projets comme leurs propres petites entreprises dans un cadre protégé. En effet, les projets comportent toutes les facettes d’une entreprise, mais à petite échelle. Nous encourageons ainsi l’esprit d’entreprise et donnons de la liberté pour prendre ses propres décisions. Cette expérience pratique, combinée à nos hiérarchies plates, ouvre la voie à une carrière à long terme. Un exemple : Les membres actuels de la direction ont commencé comme monteurs. Les personnes qui ont le « gène de l’action » font carrière chez nous.

Un autre élément important de notre système de soutien est notre programme de formation industriel. Elle a connu un succès remarquable avec 300 inscriptions en 2023, dépassant ainsi notre taux cible de 15 à 20 %. L’efficacité du programme ne réside pas seulement dans son caractère unique, mais aussi dans sa simplicité d’utilisation. Les collaborateurs ne se contentent pas de participer aux formations, ils s’y investissent activement et en tirent profit. Nous sommes vraiment convaincus de la valeur de cet investissement dans notre personnel. Cet engagement est également perçu de l’extérieur – lors de manifestations et de salons, nous rencontrons un grand intérêt.

Peux-tu citer un autre sujet d’actualité pour le secteur ?

Outre la pénurie de main-d’œuvre, la durabilité ou ESG (Environment, Social and Governance) est le deuxième grand thème.

Le processus de préqualification pour les appels d’offres est un obstacle beaucoup plus important en raison des exigences ESG. D’une part, cela ouvre le marché pour nous en tant qu’entreprise professionnelle et rend les choses plus difficiles pour les petites entreprises, mais cela implique également une charge administrative importante à laquelle une organisation doit d’abord s’adapter.

En tant que KAEFER Industrie, nous prévoyons de publier notre propre rapport de durabilité en 2024 sur une base volontaire (KAEFER en publie déjà un pour le groupe depuis 2011). Cela demande beaucoup d’efforts supplémentaires. Ce qui nous ramène au cœur de notre succès : la reconnaissance du fait que derrière chaque performance se trouve un homme qui a été encouragé à croire en ses capacités, surtout dans les périodes difficiles. Cette culture du soutien et de la confiance mutuelle est indispensable.

C’est sur ces mots que nous arrivons à la fin de notre entretien. Merci beaucoup pour le temps que tu nous as consacré et pour ton regard.