Vozes locais, integridade global: como a conformidade ganha vida na KAEFER

Brasil: Equilíbrio entre cordialidade e vigilância

No Brasil, a cordialidade informal que define a vida cotidiana muitas vezes está em desacordo com as regras formais. Mas para Raquel de Almeida, LCO da KAEFER Teckma, isso não é um problema – é uma oportunidade.

“Os atalhos fazem parte da cultura daqui. O ‘jeitinho brasileiro’ é muitas vezes visto como esperto, mas integridade não é encontrar brechas – é respeito a longo prazo. É por isso que nosso papel é tornar a ética mais compreensível, algo que as pessoas possam entender e adotar, e não temer.”

Raquel traz décadas de experiência em RH e auditoria interna, moldada por estruturas como COSO e SOX. Mas sua verdadeira força? A coragem. Anos atrás, ela descobriu uma quadrilha de roubo interno em uma empresa anterior. Apesar das ameaças e da pressão para que ficasse calada, ela conduziu a investigação com calma e determinação.

“Eu não queria ser um herói. Eu só sabia que tinha que fazer a coisa certa.”

Na KAEFER, Raquel agora usa essa mesma coragem para promover uma cultura no local de trabalho baseada na ética – que vai desde o treinamento obrigatório de admissão até fóruns abertos onde as pessoas são incentivadas a fazer perguntas difíceis. Ela está transformando a tendência cultural brasileira de ‘jeitinho’ em um diálogo aberto, e a mudança está acontecendo: “As pessoas costumavam me evitar. Agora elas vêm até mim antes de tomar uma decisão difícil. Isso é um progresso.”

E, é claro, ela não faz isso sozinha. Diretores, gerentes de projeto e parceiros de RH contribuem para criar o que ela chama de “um espaço seguro para a honestidade”. Juntos, eles garantem que a conformidade não seja apenas uma caixa a ser marcada, mas um valor pelo qual viver.

Oriente Médio: Navegando pela complexidade com clareza

A região do Oriente Médio abrange seis países, mais de 9.000 funcionários e uma legislação em constante mudança. De reformas tributárias a padrões ambientais em evolução, o LCO da região, Alexander Werle, está sempre alerta.

“A chave é a comunicação”, diz ele. “Se permanecermos conectados e transparentes, permaneceremos em conformidade.”

Como CFO da KAEFER Oriente Médio, Alexander também é o Compliance Officer local. Quando assumimos essa função, há três anos, ele descobriu rapidamente que as regulamentações muitas vezes diferem das práticas locais reais e que preencher essa lacuna exige diplomacia, clareza e confiança.

Em um de seus primeiros casos de denúncia, Alexander dirigiu por 3,5 horas para investigar e descobriu uma disputa sobre masala oleosa. “Parece engraçado agora, mas foi um momento decisivo”, diz ele. “As pessoas estavam testando o sistema. Isso significava que elas estavam comprometidas.”

Ele respondeu ensinando às equipes como levantar preocupações válidas e construtivas. Hoje, os relatórios são menos numerosos, mas muito mais acionáveis. “A mensagem é clara: sua voz é importante, mas a responsabilidade também é.”

Dos gerentes nacionais aos líderes de HSE, os esforços de conformidade da Alexander são apoiados por pessoas que acreditam em fazer a coisa certa. Em toda a região, a equipe aprimorou muitos processos essenciais por meio da digitalização, introduzindo ferramentas como SAP, ESKER, SRM, MobileExpense e processamento automatizado de planilhas de horas. Esses desenvolvimentos aumentaram a eficiência, a transparência e o controle em toda a linha, mesmo que não sejam apenas orientados pela conformidade. Para o futuro, a equipe está explorando ferramentas de conformidade mais específicas, como aplicativos para políticas e treinamento de funcionários. “Não estamos buscando a perfeição”, diz Alexander. “Estamos construindo confiança.”

APAC: Uma região, muitas realidades

Abrangendo Austrália, China, Indonésia, Malásia, Cingapura, Tailândia e Vietnã, o mundo de Melizza Wong como Diretora de Conformidade é multilíngue, multijurisdicional e está sempre em movimento.

“Todos os dias, eu examino clientes, fornecedores e novas contratações. E a cada trimestre, nos aprofundamos mais – auditando processos, monitorando a conformidade e garantindo que nosso pessoal esteja alinhado com nossos valores.”

Para aumentar a conscientização, a equipe de Melizza produziu vídeos introdutórios de conformidade em oito idiomas. “Trata-se de tornar a conformidade compreensível, quer você esteja em um escritório corporativo ou em um canteiro de obras.”

Dar presentes, por exemplo, é uma tradição apreciada em muitas culturas do Sudeste Asiático, portanto, a equipe local conta com diretrizes anticorrupção locais que estão alinhadas com os valores da KAEFER. “É uma linha tênue a ser percorrida”, ela admite, “mas o respeito mútuo faz parte de quem somos. Mesmo com normas hierárquicas, nosso pessoal mostra todos os dias que respeito e integridade podem andar de mãos dadas.”

Depois de se formar na faculdade de direito, Melizza encontrou sua paixão não nos tribunais, mas no mundo corporativo, onde fazer a coisa certa tem menos a ver com argumentos e mais com ação. Seu primeiro cargo na Toshiba a apresentou à conformidade e logo ficou claro que era ali que ela poderia fazer uma diferença real. Agora, depois de dois anos na KAEFER, ela está continuando essa jornada com propósito e orgulho.

Seu momento de maior orgulho até agora? Alcançar 100% de conclusão do treinamento de conformidade na SEA e 99% na APAC. “Isso mostra que as pessoas realmente veem a conformidade como algo fundamental para o nosso sucesso. Construímos confiança não apenas com nossos clientes e fornecedores, mas também uns com os outros.”

Uma missão, muitas vozes

Nossos Local Compliance Officers locais navegam por diferentes culturas, leis e idiomas, mas compartilham uma abordagem comum: encontrar as pessoas onde elas estão. Ouvindo. Educar. Capacitar.

Sua mensagem é simples e poderosa: a integridade gera confiabilidade. E a confiabilidade é uma das bases da KAEFER.

A conformidade não se trata apenas de políticas – trata-se de pessoas. Pessoas que se manifestam. Pessoas que se preocupam. Pessoas que lideram por valores, não apenas por regras. Fazer a coisa certa nos torna melhores – no trabalho e na vida.

Portanto, da próxima vez que você parar para considerar o curso de ação correto, pare um momento para refletir. Isso é compliance em movimento. Esse é o jeito KAEFER.