Nota: Este texto ha sido traducido automáticamente.
A menudo comienza con una sensación. Recibes un regalo valioso de un proveedor, o ves a un compañero en una situación peligrosa por carecer de equipo de protección individual… y una vocecita en tu cabeza dice: “Espera… ¿esto está bien?”
¿Esa voz? Es el cumplimiento en acción.
En KAEFER, el cumplimiento no consiste en marcar casillas, sino en ganarse la confianza, proteger a nuestra gente y hacer lo correcto, incluso cuando nadie está mirando. Se trata de hacer visibles los valores. Y está impulsado por personas que viven esos valores cada día.
En todo el mundo, nuestros Local Compliance Officers (LCO) se enfrentan a leyes, costumbres y realidades diferentes. Y aunque los principios permanecen constantes, la forma en que los hacemos realidad depende de las personas que están detrás de ellos. Nuestros LCO no son meros intérpretes de las normas: son creadores de cultura. Con empatía, resistencia y un profundo sentido del propósito, traducen nuestro Código de Conducta Empresarial global en acciones locales.
Conozcamos a las personas que hacen que el cumplimiento sea humano, y mucho más poderoso.
Brasil: Equilibrio entre calidez y vigilancia
En Brasil, la calidez informal que define la vida cotidiana a menudo está reñida con las normas formales. Pero para Raquel de Almeida, LCO de KAEFER Teckma, esto no es un problema, sino una oportunidad.
“Los atajos forman parte de la cultura de aquí. El ‘jeitinho brasileiro’ suele considerarse inteligente, pero la integridad no consiste en encontrar lagunas, sino en el respeto a largo plazo. Por eso nuestro papel es hacer que la ética sea más cercana, algo que la gente pueda entender y adoptar, no temer.”
Raquel aporta décadas de experiencia en RRHH y auditoría interna, moldeada por marcos como COSO y SOX. ¿Pero su verdadera fuerza? La valentía. Hace años, descubrió una red de robo interno en una empresa anterior. A pesar de las amenazas y las presiones para que guardara silencio, dirigió la investigación con serena determinación.
“No quería ser un héroe. Sólo sabía que tenía que hacer lo correcto.”
En KAEFER, Raquel utiliza ahora ese mismo coraje para fomentar una cultura del lugar de trabajo basada en la ética, que va desde la formación inicial obligatoria hasta foros abiertos en los que se anima a la gente a hacer preguntas difíciles. Está convirtiendo la tendencia cultural brasileña al ‘jeitinho’ en un diálogo abierto, y el cambio se está produciendo: “La gente solía evitarme. Ahora acuden a mí antes de tomar una decisión difícil. Eso es un progreso.”
Y, por supuesto, no lo hace sola. Directores, jefes de proyecto y socios de RRHH contribuyen a crear lo que ella llama “un espacio seguro para la honestidad”. Juntos, se aseguran de que el cumplimiento no sea solo una casilla que marcar, sino un valor por el que vivir.
Oriente Medio: Navegar por la complejidad con claridad
La región de Oriente Medio abarca seis países, más de 9.000 empleados y una legislación en constante cambio. Desde las reformas fiscales hasta la evolución de las normas medioambientales, Alexander Werle, el Director de Operaciones, está siempre alerta.
“La clave es la comunicación”, afirma. “Si nos mantenemos conectados y transparentes, cumplimos las normas.”
Como Director Financiero de KAEFER Oriente Medio, Alexander es también el Responsable Local de Cumplimiento Normativo. Cuando asumimos el cargo hace tres años, descubrió rápidamente que las normativas a menudo difieren de las prácticas locales reales, y que salvar las distancias requiere diplomacia, claridad y confianza.
En uno de sus primeros casos de denuncia, Alexander condujo 3,5 horas para investigar y descubrió una disputa sobre masala aceitoso. “Ahora suena raro, pero fue un momento decisivo”, dice. “La gente estaba poniendo a prueba el sistema. Eso significaba que estaban comprometidos.”
Respondió enseñando a los equipos a plantear preocupaciones válidas y constructivas. Hoy, los informes son menos numerosos, pero mucho más procesables. “El mensaje es claro: tu voz importa, pero también la responsabilidad.”
Desde los directores nacionales hasta los responsables de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, los esfuerzos de cumplimiento de Alexander cuentan con el apoyo de personas que creen en hacer lo correcto. En toda la región, el equipo ha mejorado muchos procesos básicos mediante la digitalización, introduciendo herramientas como SAP, ESKER, SRM, MobileExpense y el procesamiento automatizado de hojas de horas. Estos avances han aumentado la eficiencia, la transparencia y el control en todos los ámbitos, aunque no se basen únicamente en el cumplimiento. De cara al futuro, el equipo está explorando herramientas de cumplimiento más específicas, como aplicaciones para políticas y formación de empleados. “No perseguimos la perfección”, dice Alexander. “Estamos generando confianza.”
Alemania: normas humanizadoras
Con el GDPR, las leyes laborales, los comités de empresa y las leyes antimonopolio, Alemania puede ser uno de los entornos de cumplimiento más difíciles que existen. Pero nuestro LCO, Alexander Kling, no lo ve como una jungla, sino como un jardín. “Sí, hay muchas normas”, se ríe, “pero están ahí para protegernos. Mi trabajo es hacerlas accesibles.”
Alexander es una cara conocida en todas las sedes de KAEFER. Viaja por todas partes, organizando talleres, hablando con los equipos y asegurándose de que el cumplimiento de las normas se sienta humano. Durante una reciente sesión de formación para capataces, se esperaba que el cumplimiento fuera el tema más aburrido del día. En lugar de eso, los asistentes se marcharon diciendo que se habían reído mucho y que habían aprendido mucho.
La experiencia de Alexander en este campo le confiere una credibilidad instantánea. La gente sabe que entiende las presiones de los proyectos, el ritmo de las operaciones diarias. Esa confianza marca la diferencia.
A menudo compara el Código de Conducta Empresarial con las normas domésticas de una familia: “A veces pueden parecer estrictas, pero en realidad están ahí para proteger lo que todos valoramos: a los demás.”
APAC: Una región, muchas realidades
En Australia, China, Indonesia, Malasia, Singapur, Tailandia y Vietnam, el mundo de Melizza Wong como Compliance Officer es multilingüe, multijurisdiccional y está en constante movimiento.
“Todos los días examino a clientes, proveedores y nuevos empleados. Y cada trimestre, profundizamos: auditamos procesos, controlamos el cumplimiento y nos aseguramos de que nuestra gente está alineada con nuestros valores.”
Para concienciar a la gente, el equipo de Melizza ha producido vídeos de introducción al cumplimiento en ocho idiomas. “Se trata de hacer que el cumplimiento sea relatable, tanto si estás en una oficina corporativa como en una obra.”
La entrega de regalos, por ejemplo, es una tradición muy apreciada en muchas culturas del sudeste asiático, por lo que el equipo local se basa en las directrices locales contra la corrupción que están alineadas con los valores de KAEFER. “Es una línea muy fina”, admite, “pero el respeto mutuo forma parte de lo que somos. Incluso con normas jerárquicas, nuestra gente demuestra cada día que el respeto y la integridad pueden ir de la mano.”
Tras licenciarse en Derecho, Melizza no encontró su pasión en los tribunales, sino en el mundo de la empresa, donde hacer lo correcto no se trata tanto de argumentar como de actuar. Su primer puesto en Toshiba la introdujo en el cumplimiento normativo, y rápidamente quedó claro que era allí donde podía marcar la diferencia. Ahora, después de dos años en KAEFER, continúa ese viaje con determinación y orgullo.
¿Su mayor orgullo hasta la fecha? Haber completado el 100% de la formación sobre cumplimiento en SEA y el 99% en APAC. “Esto demuestra que la gente realmente considera que el cumplimiento es fundamental para nuestro éxito. Generamos confianza no solo con nuestros clientes y proveedores, sino también entre nosotros.”
Una misión, muchas voces
Nuestros responsables locales de cumplimiento navegan por culturas, leyes e idiomas diferentes, pero comparten un enfoque común: conocer a las personas allí donde están. Escuchar. Educar. Capacitar.
Su mensaje es sencillo y contundente: la integridad genera fiabilidad. Y la fiabilidad es una de las bases de KAEFER.
El cumplimiento no es sólo cuestión de políticas: es cuestión de personas. Personas que hablan claro. Personas que se preocupan. Personas que se guían por valores, no sólo por normas. Hacer lo correcto nos hace mejores, en el trabajo y en la vida.
Así que, la próxima vez que se detenga a considerar el curso de acción correcto, tómese un momento para reflexionar. Eso es cumplimiento en movimiento. Así es KAEFER.
Nota: Creado por personas, con un poco de ayuda de gen AI. Este artículo combina la visión humana, la narración y las herramientas digitales inteligentes para dar vida a las historias de KAEFER.