Note : Ce texte a été traduit par une machine.
33 000 collaborateurs – et chaque jour, nous devenons plus intelligents
Chez KAEFER, plus de 33 000 collaborateurs à travers le monde travaillent chaque jour d’arrache-pied pour fournir des prestations de pointe. Environ 90 % d’entre eux travaillent sur le terrain, sur des chantiers, dans des installations industrielles ou sur des échafaudages, tandis que les 10 % restants travaillent en coulisses, derrière leurs bureaux, pour les soutenir dans leur travail. Leur mission ? Faciliter la vie de leurs collègues, rendre les processus de travail plus efficaces et, en fin de compte, créer de la valeur ajoutée pour nos clients.
Cette collaboration entre les activités opérationnelles et les services administratifs n’est pas le fruit du hasard. Tant sur le terrain qu’au siège social de KAEFER à Brême, des équipes engagées s’efforcent chaque jour de comprendre les exigences opérationnelles, les particularités locales et les défis mondiaux afin d’apporter le meilleur soutien possible aux divisions de KAEFER.
L’une de ces équipes est CO-DO, qui signifie Corporate Operations – Digital Operations.
Quand la technologie rencontre la boîte à outils : ce qui caractérise CO-DO
Tout est dans le nom. La petite équipe CO-DO de Brême et du Brésil s’est donné pour mission de combler le fossé entre la technologie moderne et la réalité opérationnelle.
L’accent est mis sur l’identification et l’application de solutions numériques rentables qui créent une valeur ajoutée maximale, tant pour les collègues sur place que pour nos clients.
L’objectif ? Être un partenaire fiable pour les équipes KAEFER à travers le monde, trouver ensemble les outils numériques adaptés, relever les défis réels et renforcer l’excellence opérationnelle.
Une équipe, de nombreux défis
Chaque journée chez CO-DO commence par une brève réunion debout de 15 minutes axée sur les objectifs quotidiens, les défis et les dernières réussites. Ce rituel permet à l’équipe de rester concentrée sur un objectif commun, renforce la collaboration et garantit la concentration sur les résultats.
Ensuite, le travail est varié et dynamique : collaboration étroite avec les unités locales pour la mise en œuvre de projets axés sur la technologie, recherche sur les tendances numériques et test de nouvelles applications. Il n’est pas surprenant qu’un thème revienne sans cesse : l’intelligence artificielle, ou IA.
L’IA chez KAEFER : d’un simple mot à la mode à un moteur commercial
Chez KAEFER, l’IA n’est plus seulement un sujet tendance, mais fait partie intégrante de notre stratégie d’entreprise. Un comité IA, dirigé par le COO, le CFO et les Corporate Heads of IT et Digital Operations, fait avancer le sujet en collaboration avec des équipes de différents départements.
Ces équipes, dont CO-DO et Corporate IT, travaillent actuellement sur deux projets phares : le KAEFER Chatbot et la KAEFER AI Community.
Connecter les esprits : la AI Community et le KAEFER Chatbot
En quelques mois, la AI Community a dépassé les 350 membres issus de l’ensemble du réseau mondial de KAEFER. Elle constitue un lieu où les passionnés et les curieux peuvent partager leurs connaissances, échanger des idées et s’inspirer mutuellement.
Parallèlement, le KAEFER Chatbot compte désormais plus de 450 utilisateurs et offre un environnement interne sécurisé pour explorer les performances de l’IA dans le travail quotidien. Qu’il s’agisse de résumer de longs documents, de traduire des contenus de formation ou d’assister les opérations sur site, le bot aide les collègues de KAEFER à découvrir des applications pratiques telles que les agents IA.
De vrais outils pour de vrais besoins : comment CO-DO évalue les projets d’IA
Mais comment nous assurer que ces outils ne sont pas seulement des gadgets à la mode, mais qu’ils sont vraiment utiles ?
C’est là qu’intervient le cadre d’évaluation de CO-DO. Chaque cas d’utilisation potentielle de l’IA ou du numérique est évalué à l’aide d’un guide standardisé qui prend en compte des aspects tels que la valeur commerciale, l’évolutivité et le potentiel de déploiement.
Quelques questions bien pensées suffisent pour déterminer où se trouve la véritable valeur ajoutée, qu’il s’agisse d’un gain de temps, d’une augmentation de l’efficacité ou d’une réduction des coûts. Car en fin de compte, c’est toujours la valeur commerciale qui prime.
La collaboration est la clé : comment CO-DO développe des solutions qui fonctionnent
Le KAEFER Chatbot a été mis en œuvre conjointement : tandis que le Corporate IT était responsable de la conception technique et de l’infrastructure, CO-DO a assuré la pertinence opérationnelle en créant des préréglages et des cas d’utilisation qui facilitent le travail quotidien.
Et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres. CO-DO collabore de plus en plus avec différents services de l’entreprise, du service Santé et sécurité au service juridique, afin de développer et de mettre en œuvre des solutions d’IA adaptées à des défis concrets. (Vous vous souvenez de nos K-WERT stories publiés en mai sur le thème de l’IA dans le domaine de la sécurité au travail ?)
Cette collaboration n’est toutefois pas toujours facile. Pour comprendre les besoins des autres services, il faut dialoguer, faire preuve d’empathie et instaurer une relation de confiance.
Pour y parvenir, CO-DO se concentre sur les principes de réussite suivants :
Permettre aux employés d’essayer l’IA
Une autre priorité consiste à instaurer la confiance, les compétences et l’enthousiasme pour l’IA. En mettant à disposition des environnements sécurisés, tels que le chatbot interne, et des formations pratiques, CO-DO aide les collaborateurs à surmonter leurs réticences et à explorer les possibilités.
Certains participants sont sceptiques au départ, mais ils sont enthousiastes après avoir suivi des exercices pratiques et découvert des cas d’utilisation réels.
Regard vers l’avenir : façonner ensemble un avenir plus intelligent
L’IA évolue plus rapidement que tout ce que nous avons connu au cours des dernières décennies. Même si elle ne remplacera pas les échafaudages, l’isolation, la protection des surfaces ou d’autres travaux que nous effectuons chez nos clients, elle jouera un rôle de plus en plus important dans notre façon de travailler. De la traduction de formations en quelques secondes à l’assistance dans l’analyse de données complexes, l’IA contribue déjà à l’amélioration des processus chez KAEFER.
Le travail de l’équipe CO-DO montre à quel point la technologie peut être puissante lorsqu’elle est combinée à un savoir-faire opérationnel et à des exigences réelles. Il ne s’agit pas de suivre les tendances, mais de trouver les bons outils pour les bonnes personnes au bon moment.
En mettant l’accent sur la collaboration, la curiosité et l’amélioration continue, KAEFER est en bonne voie pour façonner un avenir où l’innovation fonctionne vraiment pour tous, sur le terrain, au bureau et partout ailleurs.
Vous souhaitez en savoir plus ? Alors restez à l’écoute pour le prochain article de cette nouvelle série AI K-WERT Stories.
Note : Élaboré par des personnes – avec un peu d’aide de l’IA. Cet article combine la vision humaine, la narration et des outils numériques intelligents pour donner vie aux histoires de KAEFER.