Note : Ce texte a été traduit par une machine.
Dans les films de super-héros, c’est celui qui est au cœur de l’action qui récolte la gloire. Mais tous les vrais fans le savent : même le plus grand héros ne travaille jamais seul. Il y a toujours quelqu’un en coulisses : une voix rassurante dans le casque, un expert en résolution de problèmes numériques, une force tranquille qui s’assure que les outils sont prêts et que la mission peut réussir.
Chez KAEFER, ce sont nos collaborateurs sur le terrain qui font la différence, jour après jour. Ils sont la raison de notre existence et la raison de notre excellence. Mais derrière eux se cache un réseau de soutien, des équipes qui anticipent les besoins, élaborent des solutions et veillent à ce que tout se passe bien. Parmi elles, CIT apporte la technologie qui nous relie tous.
Dans cette deuxième édition de la série AI KAEFER Stories, nous nous intéressons de plus près à CIT (Corporate IT). Ce ne sont pas les héros sous les feux de la rampe, mais ceux qui contribuent à rendre les exploits possibles.
L’informatique, l’acolyte numérique
Le CIT chez KAEFER est une force puissante qui opère en coulisses. L’équipe soutient l’ensemble de l’organisation, du support informatique classique à l’introduction de nouveaux outils, en passant par la cybersécurité, l’automatisation et l’intelligence artificielle.
Son objectif est clair : améliorer la valeur commerciale de KAEFER en fournissant des solutions numériques fiables, sécurisées et rentables qui soutiennent l’ensemble du groupe. Le CIT permet aux collègues de toute l’organisation de travailler plus efficacement et en toute confiance, tout en garantissant que chaque solution est robuste, évolutive et prête pour l’avenir.
En bref, le CIT crée la base numérique qui permet aux super-héros de KAEFER de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux.
La salle de contrôle de KAEFER
Une journée au CIT commence par une vue d’ensemble. Les e-mails et les tickets informatiques indiquent où, dans le monde KAEFER, une assistance est nécessaire et quels super-héros ont besoin d’aide immédiatement.
À partir de là, l’accent est mis sur le travail d’équipe. Les projets sont planifiés et développés ensemble, toujours dans le but de trouver de nouvelles façons de soutenir les collègues de toute l’organisation. Le code est écrit, les cas d’utilisation sont conçus et les automatisations sont créées. Le CIT travaille en étroite collaboration avec ses collègues sur le terrain afin de comprendre les défis réels et de les transformer en solutions numériques pratiques.
Alors que d’autres portent des EPI ou gèrent des projets complexes, le CIT opère depuis la salle de contrôle, sans costume de super-héros, mais avec des outils puissants, des esprits vifs et une mission claire.
Une nouvelle superpuissance fait son apparition : l’IA
L’une des technologies les plus passionnantes développées en coulisses est l’intelligence artificielle.
Le CIT a commencé à expérimenter l’IA générative dès qu’elle est devenue disponible, explorant comment elle pouvait soutenir ses collègues et les processus commerciaux. Très rapidement, l’équipe a reconnu que l’IA pouvait créer une réelle valeur ajoutée pour KAEFER, de l’automatisation intelligente aux informations basées sur les données en passant par l’assistance conversationnelle.
Ces idées ont donné naissance à une vision commune : doter chaque super-héros KAEFER d’un assistant numérique.
En collaboration avec Corporate Operations – Digital Operations, le CIT a développé « AIChat @ KAEFER », également connu sous le nom de KAEFER Chatbot, une solution d’IA conversationnelle spécialement adaptée aux besoins de l’organisation et conçue pour aider les collègues dans leur travail quotidien.
L’introduction de l’IA à cette échelle était une nouveauté pour toutes les personnes impliquées et a nécessité une collaboration étroite entre les équipes. Le travail d’équipe n’était pas seulement utile, il était essentiel.
Comme le dit Harit, l’un de nos super-héros informatiques:
« Ce qui m’enthousiasme le plus, c’est quand quelqu’un vient me voir avec une nouvelle idée ou une nouvelle exigence, et que j’ai la chance de contribuer à concrétiser sa vision. »
Plus forts ensemble : la AI Community
La technologie ne devient puissante que lorsque les gens l’utilisent. C’est pourquoi CIT a créé la AI Community, un espace destiné à sensibiliser, à encourager les échanges et à rassembler l’expertise de l’ensemble du monde KAEFER.
Grâce à des sessions de formation, des démonstrations pratiques et des discussions ouvertes, l’IA est accessible à tous, quelle que soit leur expérience technique. L’accent est toujours mis sur des exemples pratiques qui montrent comment l’IA peut faciliter le travail quotidien. Des guides intégrés, des conseils et une conception intuitive rendent le KAEFER Chatbot facile à utiliser, tandis que la curiosité et les questions sont activement encouragées.
De cette manière, les connaissances sont partagées au-delà des frontières, des rôles et des secteurs, combinant ainsi de nombreux superpouvoirs différents en une force collective.
L’IA en action : soutenir les héros du quotidien
Le KAEFER Chatbot aide déjà les collègues de toute l’organisation de manière très concrète.
Dans les fonctions administratives, AIChat @ KAEFER aide à analyser des documents, à résumer des contenus, à répondre à des questions et à rédiger des e-mails, ce qui permet de gagner du temps lors du traitement de contrats, de politiques ou d’articles d’actualité. Rien qu’en rédigeant des e-mails le KAEFER Chatbot peut permettre à chaque utilisateur de gagner 12 heures par mois. Dans le domaine informatique, une fonctionnalité d’assistance dédiée du KAEFER Chatbot répond aux questions, crée des tickets, les classe par catégorie et les attribue automatiquement à la bonne équipe.
Les équipes de projet qui travaillent avec de grands volumes de documentation, tels que des spécifications, des normes et des exigences de conformité stockées dans SharePoint, peuvent désormais accéder directement à ces connaissances via AIChat. En connectant les bibliothèques de documents au chatbot, les collègues n’ont plus besoin de fouiller dans les dossiers ou de croiser les références des fichiers. Il leur suffit de demander à AIChat les informations dont ils ont besoin pour obtenir en quelques secondes des réponses précises et adaptées au contexte. Ça permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de s’assurer que tout le monde bosse avec les dernières normes et exigences, ce qui réduit les erreurs et facilite la conformité.
Une autre utilisation très utile est la conversion de la voix en texte structuré. À l’aide d’appareils mobiles, les collègues peuvent dicter des fiches d’inspection, des inventaires, des journaux quotidiens ou des formulaires standard au lieu de les taper. AIChat transcrit et structure directement les données vocales dans les modèles requis. Cette approche mains libres rend la documentation plus rapide et plus précise, ce qui permet aux équipes sur place de rester concentrées sur leurs tâches principales tout en garantissant que les enregistrements importants sont saisis efficacement.
Un chef de projet senior a récemment utilisé le chatbot pour créer en quelques minutes des messages d’intégration personnalisés pour une cinquantaine d’utilisateurs, une tâche qui aurait auparavant pris plusieurs heures. Les réactions ont été immédiates : enthousiasme et sentiment évident d’accomplissement.
Les gardiens dans les coulisses
Être innovant signifie également être responsable. En tant qu’équipe en charge, CIT veille à ce que chaque nouvelle technologie, y compris le KAEFER Chatbot, soit minutieusement testée et soigneusement examinée. La sécurité, la conformité et la fiabilité sont toujours des priorités absolues.
Toutes les tendances ne deviennent pas automatiquement des superpuissances: le rôle du CIT est de s’assurer que les outils utilisés par KAEFER sont non seulement innovants, mais aussi sûrs et fiables.
Regard vers l’avenir
Le CIT a une vision claire : permettre à tous les collaborateurs de KAEFER d’utiliser l’IA dans leur travail quotidien.
En laissant l’IA prendre en charge les tâches routinières et répétitives, les collègues peuvent se concentrer sur la création de valeur, le développement d’idées et l’obtention de résultats exceptionnels. Rendre le KAEFER Chatbot accessible et facile à utiliser permet à KAEFER de rester à la pointe de son secteur, aujourd’hui et demain.
La prochaine fois que vous verrez un super-héros KAEFER en action, n’oubliez pas: quelque part dans les coulisses, la salle de contrôle est en activité.
Pas de cape. Pas de projecteurs. Mais absolument indispensable.
Note : Élaboré par des personnes – avec un peu d’aide de l’IA. Cet article combine la vision humaine, la narration et des outils numériques intelligents pour donner vie aux histoires de KAEFER.