Uwaga: Ten tekst został przetłumaczony maszynowo.
W filmach o superbohaterach to osoba znajdująca się w centrum akcji zbiera laury. Jednak każdy prawdziwy fan wie, że nawet najwięksi bohaterowie nigdy nie działają samodzielnie. Zawsze jest ktoś w tle – spokojny głos w słuchawkach, cyfrowy rozwiązywacz problemów, cicha siła dbająca o to, aby narzędzia były gotowe, a misja zakończyła się sukcesem.
W KAEFER to nasi pracownicy w terenie robią różnicę, dzień po dniu. To oni są powodem naszego istnienia i powodem naszej doskonałości. Ale za nimi stoi sieć wsparcia – zespoły, które przewidują potrzeby, tworzą rozwiązania i dbają o sprawny przebieg wszystkich działań. Wśród nich CIT dostarcza technologię, która łączy nas wszystkich.
W drugiej edycji serii AI KAEFER Stories przyglądamy się bliżej CIT (Corporate IT). Nie bohaterom w centrum uwagi, ale tym, którzy pomagają w dokonywaniu heroicznych czynów.
IT – cyfrowy pomocnik
CIT w KAEFER to potężna siła działająca za kulisami. Zespół wspiera całą organizację – od klasycznego wsparcia technicznego i wprowadzania nowych narzędzi po cyberbezpieczeństwo, automatyzację i sztuczną inteligencję.
Ich cel jest jasny: zwiększyć wartość biznesową KAEFER poprzez dostarczanie niezawodnych, bezpiecznych i opłacalnych rozwiązań cyfrowych, które wspierają całą Grupę. CIT umożliwia pracownikom w całej organizacji bardziej wydajną i pewną pracę, zapewniając jednocześnie, że każde rozwiązanie jest solidne, skalowalne i gotowe na przyszłość.
Krótko mówiąc: CIT tworzy cyfrowe podstawy, które pozwalają superbohaterom KAEFER skupić się na tym, co robią najlepiej.
Centrum kontroli KAEFER
Dzień w CIT zaczyna się od spojrzenia na szerszą perspektywę. E-maile i zgłoszenia IT pokazują, gdzie w świecie KAEFER potrzebne jest wsparcie i którzy superbohaterowie potrzebują pomocy w danej chwili.
Następnie uwaga skupia się na pracy zespołowej. Projekty są planowane i opracowywane wspólnie, zawsze z myślą o znalezieniu nowych sposobów wsparcia współpracowników w całej organizacji. Pisze się kod, projektuje przypadki użycia i tworzy automatyzacje. CIT ściśle współpracuje z kolegami w terenie, aby zrozumieć rzeczywiste wyzwania i przekształcić je w praktyczne rozwiązania cyfrowe.
Podczas gdy inni noszą środki ochrony indywidualnej lub zarządzają złożonymi projektami, CIT działa z centrum kontroli – bez kostiumów superbohaterów, ale z potężnymi narzędziami, bystrymi umysłami i jasną misją.
Na scenę wkracza nowa supermoc: sztuczna inteligencja
Jedną z najbardziej ekscytujących technologii opracowanych za kulisami jest sztuczna inteligencja.
CIT rozpoczęło eksperymenty z generatywną sztuczną inteligencją, gdy tylko stała się ona dostępna, badając, w jaki sposób może ona wspierać współpracowników i procesy biznesowe. Bardzo szybko zespół zdał sobie sprawę, że sztuczna inteligencja może stworzyć rzeczywistą wartość dla KAEFER – od inteligentnej automatyzacji po oparte na danych spostrzeżenia i wsparcie konwersacyjne.
Te pomysły doprowadziły do powstania wspólnej wizji: wyposażenia każdego superbohatera KAEFER w cyfrowego asystenta.
Wspólnie z działem Corporate Operations – Digital Operations, CIT opracowało „AIChat @ KAEFER” – znany również jako KAEFER Chatbot – rozwiązanie konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji, dostosowane specjalnie do potrzeb organizacji i zaprojektowane w celu wspierania współpracowników w ich codziennej pracy.
Wprowadzenie sztucznej inteligencji na taką skalę było nowością dla wszystkich zaangażowanych osób i wymagało ścisłej współpracy między zespołami. Praca zespołowa była nie tylko pomocna – była niezbędna.
Jak ujął to Harit, jeden z naszych superbohaterów IT:
„Najbardziej ekscytuje mnie, gdy ktoś zwraca się do mnie z nowym pomysłem lub wymaganiem, a ja mam szansę pomóc w realizacji jego wizji”.
Razem silniejsi: AI Community
Technologia staje się potężnym narzędziem dopiero wtedy, gdy ludzie ją wykorzystują. Dlatego CIT stworzył AI Community – przestrzeń służącą podnoszeniu świadomości, zachęcaniu do wymiany informacji i gromadzeniu wiedzy specjalistycznej z całego świata KAEFER.
Dzięki szkoleniom, praktycznym pokazom i otwartym dyskusjom sztuczna inteligencja staje się dostępna dla wszystkich – niezależnie od wiedzy technicznej. Nacisk kładziony jest zawsze na praktyczne przykłady pokazujące, jak sztuczna inteligencja może wspierać rzeczywistą pracę. Zintegrowane przewodniki, porady i intuicyjna konstrukcja sprawiają, że KAEFER Chatbot jest łatwy w użyciu, a ciekawość i pytania są aktywnie zachęcane.
W ten sposób wiedza jest dzielona ponad granicami, rolami i branżami, łącząc wiele różnych supermocy w jedną zbiorową siłę.
Sztuczna inteligencja w działaniu – wsparcie dla codziennych bohaterów
W rolach administracyjnych AIChat @ KAEFER pomaga analizować dokumenty, podsumowywać treści, odpowiadać na pytania i tworzyć projekty wiadomości e-mail, oszczędzając czas podczas pracy z umowami, politykami lub artykułami prasowymi. Dzięki pisaniu wiadomości e-mail chatbot może pomóc zaoszczędzić 12 godzin miesięcznie na każdego użytkownika. W dziale IT dedykowany KAEFER Chatbot odpowiada na pytania, tworzy zgłoszenia, kategoryzuje je i automatycznie przypisuje do odpowiedniego zespołu.
Zespoły projektowe pracujące z dużymi ilościami dokumentacji, takimi jak specyfikacje, normy i wymagania dotyczące zgodności przechowywane w SharePoint, mogą teraz uzyskać dostęp do tej wiedzy bezpośrednio poprzez AIChat. Dzięki połączeniu bibliotek dokumentów z chatbotem pracownicy nie muszą już przeszukiwać folderów ani odsyłać do innych plików. Zamiast tego po prostu proszą AIChat o potrzebne informacje i w ciągu kilku sekund otrzymują dokładne, dostosowane do kontekstu odpowiedzi. Pozwala to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także pomaga zapewnić, że wszyscy pracują zgodnie z najnowszymi normami i wymaganiami, co zmniejsza liczbę błędów i wspiera zgodność z przepisami.
Kolejnym potężnym zastosowaniem jest przekształcanie głosu na tekst strukturalny. Korzystając z urządzeń mobilnych, pracownicy mogą dyktować arkusze kontrolne, stan magazynowy, dzienniki lub standardowe formularze zamiast je wpisywać. AIChat transkrybuje i strukturyzuje wypowiedziane dane bezpośrednio do wymaganych szablonów. To bezdotykowe podejście sprawia, że dokumentacja jest szybsza i dokładniejsza, pozwalając zespołom na miejscu skupić się na swoich podstawowych zadaniach, jednocześnie zapewniając efektywne rejestrowanie ważnych danych.
Jeden z kierowników projektu wykorzystał ostatnio chatbota do stworzenia spersonalizowanych wiadomości powitalnych dla około 50 użytkowników w ciągu kilku minut – zadanie, które wcześniej zajęłoby kilka godzin. Reakcja była natychmiastowa: entuzjazm i wyraźne poczucie spełnienia.
Strażnicy za kulisami
Bycie innowacyjnym oznacza również bycie odpowiedzialnym. Jako zespół kierowniczy, CIT dba o to, aby każda nowa technologia – w tym KAEFER Chatbot – była dokładnie testowana i starannie sprawdzana. Bezpieczeństwo, zgodność z przepisami i niezawodność są zawsze priorytetami.
Nie każdy trend automatycznie staje się supermocą – rolą CIT jest zapewnienie, że narzędzia używane przez KAEFER są nie tylko innowacyjne, ale także bezpieczne i godne zaufania.
Perspektywy na przyszłość
CIT ma jasną wizję: umożliwić wszystkim pracownikom KAEFER korzystanie ze sztucznej inteligencji w codziennej pracy.
Dzięki przejęciu przez sztuczną inteligencję rutynowych i powtarzalnych zadań pracownicy mogą skupić się na tworzeniu wartości, rozwijaniu pomysłów i osiąganiu doskonałych wyników. Udostępnienie KAEFER Chatbot i ułatwienie jego obsługi pomaga firmie KAEFER utrzymać pozycję lidera w swojej branży – zarówno dziś, jak i jutro.
Kiedy więc następnym razem zobaczysz superbohatera KAEFER w akcji, pamiętaj: gdzieś za kulisami działa centrum kontroli.
Bez peleryny. Bez reflektorów. Ale absolutnie niezbędna.
Uwaga: Stworzone przez ludzi – z niewielką pomocą sztucznej inteligencji. Ten artykuł łączy w sobie ludzkie spostrzeżenia, opowiadanie historii i inteligentne narzędzia cyfrowe, aby ożywić historie KAEFER.