Nota: Este texto ha sido traducido automáticamente.
En las películas de superhéroes, es el protagonista de la acción quien se lleva toda la gloria. Pero todos los verdaderos fans saben que ni siquiera el héroe más grande trabaja solo. Siempre hay alguien detrás: una voz tranquila en los auriculares, un solucionador de problemas digitales, una fuerza silenciosa que se asegura de que las herramientas estén listas y la misión pueda tener éxito.
En KAEFER, nuestro personal sobre el terreno es el que marca la diferencia, día tras día. Son la razón de nuestra existencia y la razón de nuestra excelencia. Pero detrás de ellos hay una red de apoyo: equipos que se anticipan a las necesidades, crean soluciones y se aseguran de que todo funcione a la perfección. Entre ellos, CIT aporta la tecnología que nos une a todos.
En esta segunda edición de la serie AI KAEFER Stories, echamos un vistazo más de cerca a CIT (Corporate IT). No son los héroes que están en el centro de atención, sino los que ayudan a que las hazañas heroicas sean posibles.
TI: el compañero digital
CIT en KAEFER es una poderosa fuerza que opera entre bastidores. El equipo da soporte a toda la organización, desde el clásico soporte técnico para ordenadores de sobremesa y la introducción de nuevas herramientas hasta la ciberseguridad, la automatización y la inteligencia artificial.
Su objetivo es claro: mejorar el valor empresarial de KAEFER proporcionando soluciones digitales fiables, seguras y rentables que den soporte a todo el grupo. CIT permite a los compañeros de toda la organización trabajar de forma más eficiente y segura, al tiempo que garantiza que todas las soluciones sean robustas, escalables y preparadas para el futuro.
En resumen: CIT crea la base digital que permite a los superhéroes de KAEFER centrarse en lo que mejor saben hacer.
La sala de control de KAEFER
Un día en CIT comienza con una visión general. Los correos electrónicos y los tickets de TI muestran dónde se necesita apoyo en el mundo KAEFER y qué superhéroes necesitan ayuda en ese momento.
A partir de ahí, la atención se centra en el trabajo en equipo. Los proyectos se planifican y desarrollan conjuntamente, siempre con el objetivo de encontrar nuevas formas de apoyar a los compañeros de toda la organización. Se escribe código, se diseñan casos de uso y se crean automatizaciones. CIT trabaja en estrecha colaboración con los compañeros sobre el terreno para comprender los retos reales y convertirlos en soluciones digitales prácticas.
Mientras otros llevan EPI o gestionan proyectos complejos, CIT opera desde la sala de control, sin traje de superhéroe, pero con herramientas potentes, mentes agudas y una misión clara.
Una nueva superpotencia entra en escena: la IA
Una de las tecnologías más interesantes desarrolladas entre bastidores es la inteligencia artificial.
CIT comenzó a experimentar con la IA generativa tan pronto como estuvo disponible, explorando cómo podía apoyar a los compañeros y los procesos empresariales. Muy rápidamente, el equipo reconoció que la IA podía crear un valor real para KAEFER, desde la automatización inteligente hasta los conocimientos basados en datos y el apoyo conversacional.
Estas ideas dieron lugar a una visión compartida: dotar a cada superhéroe de KAEFER de un asistente digital.
Junto con Corporate Operations – Digital Operations, CIT desarrolló “AIChat @ KAEFER”, también conocido como KAEFER Chatbot, una solución de IA conversacional adaptada específicamente a las necesidades de la organización y diseñada para apoyar a los compañeros en su trabajo diario.
La introducción de la IA a esta escala era algo nuevo para todos los involucrados y requería una estrecha colaboración entre los equipos. El trabajo en equipo no solo fue útil, sino esencial.
Como dice Harit, uno de nuestros superhéroes de TI:
“Lo que más me entusiasma es cuando alguien se acerca a mí con una nueva idea o necesidad y tengo la oportunidad de ayudar a hacer realidad su vision.”
Más fuertes juntos: la AI Community
La tecnología solo se vuelve poderosa cuando las personas la utilizan. Por eso, CIT creó la AI Community, un espacio para crear conciencia, fomentar el intercambio y reunir la experiencia de todo el mundo KAEFER.
A través de sesiones de formación, demostraciones prácticas y debates abiertos, la IA se pone al alcance de todos, independientemente de sus conocimientos técnicos. La atención se centra siempre en ejemplos prácticos que muestran cómo la IA puede ayudar en el trabajo real. Las guías integradas, los consejos y un diseño intuitivo hacen que el KAEFER Chatbot sea fácil de usar, al tiempo que se fomenta activamente la curiosidad y las preguntas.
De esta manera, el conocimiento se comparte más allá de las fronteras, las funciones y los sectores, combinando muchos superpoderes diferentes en una fuerza colectiva.
La IA en acción: apoyo a los héroes cotidianos
El KAEFER Chatbot ya está apoyando a los compañeros de toda la organización de formas muy prácticas.
En las funciones administrativas, AIChat @ KAEFER ayuda a analizar documentos, resumir contenidos, responder preguntas y redactar correos electrónicos, lo que ahorra tiempo al trabajar con contratos, políticas o artículos de noticias. Solo con escribir correos electrónicos, el chatbot puede ayudar a ahorrar 12 horas al mes por usuario. En TI, un caso de uso de soporte dedicado del KAEFER Chatbot responde preguntas, crea tickets, los categoriza y los asigna automáticamente al equipo adecuado.
Los equipos de proyecto que trabajan con grandes volúmenes de documentación, como especificaciones, normas y requisitos de cumplimiento almacenados en SharePoint, ahora pueden acceder a este conocimiento directamente a través de AIChat. Al conectar las bibliotecas de documentos al chatbot, los compañeros ya no necesitan buscar en carpetas ni cruzar referencias de archivos. En su lugar, simplemente piden a AIChat la información que necesitan y reciben respuestas precisas y contextuales en cuestión de segundos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también ayuda a garantizar que todos trabajen con las normas y requisitos más recientes, lo que reduce los errores y favorece el cumplimiento normativo.
Otro caso de uso muy potente es el de voz a texto estructurado. Mediante dispositivos móviles, los compañeros de trabajo pueden dictar hojas de inspección, recuentos de inventario, registros diarios o formularios estándar en lugar de escribirlos. AIChat transcribe y estructura la entrada hablada directamente en las plantillas requeridas. Este enfoque manos libres hace que la documentación sea más rápida y precisa, lo que permite a los equipos in situ mantenerse centrados en sus tareas principales, al tiempo que se garantiza que los registros importantes se capturan de manera eficiente.
Recientemente, un gestor de proyectos sénior utilizó el chatbot para crear mensajes de bienvenida personalizados para unos 50 usuarios en cuestión de minutos, una tarea que antes le habría llevado horas. La respuesta fue inmediata: entusiasmo y una clara sensación de logro.
Guardianes entre bastidores
Ser innovador también significa ser responsable. Como equipo responsable, CIT se asegura de que todas las nuevas tecnologías, incluido el KAEFER Chatbot, se prueben exhaustivamente y se revisen con cuidado. La seguridad, el cumplimiento normativo y la fiabilidad son siempre prioridades absolutas.
No todas las tendencias se convierten automáticamente en un superpoder: la función de CIT es garantizar que las herramientas que utiliza KAEFER no solo sean innovadoras, sino también seguras y fiables.
Mirando hacia el futuro
CIT tiene una visión clara: permitir que todos en KAEFER utilicen la IA en su trabajo diario.
Al permitir que la IA se encargue de las tareas rutinarias y repetitivas, los compañeros pueden centrarse en crear valor, desarrollar ideas y lograr grandes resultados. Hacer que el KAEFER Chatbot sea accesible y fácil de usar ayuda a mantener a KAEFER a la vanguardia de su sector, tanto hoy como mañana.
Así que la próxima vez que veas a un superhéroe de KAEFER en acción, recuerda: en algún lugar entre bastidores, la sala de control está activa.
Sin capa. Sin focos. Pero absolutamente esencial.
Nota: Creado por personas, con un poco de ayuda de gen AI. Este artículo combina la visión humana, la narración y las herramientas digitales inteligentes para dar vida a las historias de KAEFER.